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售後處理

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內容詳情

售後處理

1.正確處理客戶投訴
    1.1多點耐心
    1.2服務態度要好
    1.3提高處理投訴的效率
    1.4管理者、負責人要重視售後服務
    1.5合理賠償，讓消費者感受到解決問題或意見的誠意


2.正確處理售後投訴的方法步驟
    2.1第一步：確認
    2.2第二步：評估、核定問題
    2.3第三步：互相協商
    2.4第四步：處理


3.售後服務人員應具備的素質
    3.1對企業忠誠、辦事嚴格要求，作風雷厲風行，絕不拖拉，重大事故能及時匯報請示；
    3.2為人和善，語言表達能力強；辦事能力強、沉著、冷靜、處理問題有條有理；
    3.3專業知識豐富，能從事故表麵分析問題的實質；
    3.4了解普通的法律知識。

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